售后服務
發(fā)布時間:2023-01-16 點擊次數:737次一、售前服務:
接受客戶的咨詢,詳細介紹系列產品的規(guī)格型號、性能特點、技術優(yōu)勢,并應客戶要求寄發(fā)產品樣本及相關資料。
二、售中服務:
為用戶提供經濟合理的配置應用方案。如用戶有特別需要,可提供產品樣機和上門根據使用環(huán)境情況設計配置應用方案。
三、售后服務:
(一)上門維修服務
1、杭井產品自出售之日起,憑有效發(fā)票享受免費保修一年(壓縮機保修三年),超過有效保修期的,按照規(guī)定的收費標準收費維修;
2、全國統(tǒng)一報修、咨詢、投訴服務熱線4400-772-0571,提供365天熱線服務;
3、市區(qū)24小時內上門服務,城市周邊地區(qū)48小時內上門服務,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農村地區(qū)電話預約時間上門服務。
(二)除濕、加濕設備的安裝及調試服務
1、整機保修期內提供首次免費安裝調試或單獨上門(條件允許情況)調試服務。已實施首次安裝調試或單獨上門(條件允許情況)調試服務,用戶又要求改裝或調試的,均收取安裝或調試費;
2、在整機保修期內,公司統(tǒng)一安排的工程設備和說明書中未涉及的其他操作事項,且從技術的角度講,用戶不能自主完成的調試,上門調試不得向用戶收費;
3、超過整機保修期用戶要求安裝、改裝或調試服務的,不論是否已實施首次安裝調試或單獨上門調試服務,均收取安裝或調試費;
4、提倡電話指導調試或終端賣場導購員現場指導調試;
5、以分公司或辦事處為單位設立統(tǒng)一報裝服務熱線,用戶報裝后4小時內預約上門服務時間。貨到后,市區(qū)24小時上門服務,城市周邊地區(qū)48小時上門服務,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農村地區(qū)電話預約時間上門服務。
6、以上產品的維修、調試或產品功能升級,用戶可根據需求送當地分公司、辦事處處理。